Retour & Remboursement

Chez Vantoro, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

Non utilisé
Non porté
Dans son état d’origine
Retourné avec son emballage d’origine, lorsque cela est applicable
Accompagné de tous les accessoires éventuellement fournis

2. Comment demander un retour

Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.

📧 Email : support@vaantoro.store
📱 WhatsApp : +33 1 71 25 26 90

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande.

Les articles retournés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

3. Frais de retour

Sauf en cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Si une erreur provient de Vantoro ou si le produit reçu est défectueux, nous vous indiquerons la procédure adaptée.

4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous pouvons vous demander :

Des photos du produit
Des photos de l’emballage
Votre numéro de commande
Une description du problème rencontré

Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

6. Commandes non reçues

Si votre suivi indique un problème de livraison ou si votre colis n’est pas arrivé dans le délai prévu, contactez notre service client.

Nous examinerons la situation avec le transporteur afin de vous fournir une solution adaptée.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la commande.

Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle expédition.

8. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible.

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l’expédition. Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible et la procédure de retour pourra s’appliquer.

9. Échanges

Si vous souhaitez changer de taille ou remplacer un article, contactez notre service client.

La disponibilité d’un échange dépend du stock disponible au moment de votre demande.

10. Exceptions

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou lorsqu’ils ont été personnalisés, lorsque la législation applicable le permet.

Vos droits légaux en tant que consommateur restent applicables.

11. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :