Politique de Livraison

Chez Vantoro, nous faisons notre maximum pour traiter et expédier vos commandes rapidement et de manière fiable.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France et en Belgique.

La disponibilité de la livraison peut varier selon l’adresse indiquée lors du passage de la commande.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés peuvent être traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est généralement de :

5 à 10 jours ouvrés

Ce délai peut varier selon votre localisation, le transporteur, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Livraison gratuite

Nous proposons actuellement la livraison gratuite sur les commandes éligibles en France et en Belgique.

Si des frais de livraison s’appliquent à une commande particulière, ils seront clairement affichés avant la validation du paiement.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez généralement un numéro de suivi par e-mail.

Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis.

Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte, complète et accessible.

Veuillez vérifier attentivement les informations suivantes avant de confirmer votre commande :

  • Nom complet
  • Adresse
  • Code postal
  • Ville
  • Numéro de téléphone

Vantoro ne peut être tenu responsable des retards ou échecs de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande.

7. Modification d’adresse

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible.

Nous ferons notre maximum pour effectuer la modification avant le traitement ou l’expédition de la commande.

Une fois le colis expédié, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.

8. Retards de livraison

Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison de :

  • Forte demande
  • Conditions météorologiques
  • Problèmes logistiques
  • Retards du transporteur
  • Jours fériés
  • Contrôles douaniers ou administratifs
  • Circonstances indépendantes de notre contrôle

Les délais indiqués sur notre site sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

9. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez :

  • Vérifier votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile
  • Vérifier auprès des membres de votre foyer
  • Vérifier auprès de vos voisins
  • Contacter le transporteur si nécessaire

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

10. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis semble perdu, arrive endommagé ou présente un problème de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Nous pourrons vous demander votre numéro de commande, des photos ou toute autre information nécessaire afin d’examiner votre demande.

11. Colis retourné à l’expéditeur

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence répétée ou d’un refus de réception, contactez-nous afin de connaître les options disponibles.

Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer selon la situation.

12. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande :

📧 Email : support@vaantoro.store
📱 WhatsApp : +33 1 71 25 26 90

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